Heb je daar ooit bij stil gestaan? Ik bedoel niet alleen dat achter elk gedrag een behoefte schuilgaat, maar ook dat we de neiging hebben om ons dan vervolgens op het gedrag te richten in plaats van de behoefte. Dat klinkt wat abstract, maar kijk nu eens naar situaties waarin mensen elkaar niet begrijpen en tegen elkaar beginnen te schreeuwen. Wat zeggen ze dan? ‘Je moet niet zo schreeuwen! Doe normaal!’ Herken je dat? Precies! Ze maken elkaar verwijten over het gedrag in plaats van zich te richten op de achterliggende behoefte. Wat denk je dat dit zou zijn? Denk eens aan een situatie waarin jij je boos voelde. Dan wilde je toch ook gehoord en begrepen worden? Dus, als een ander zijn stem verheft dan zeg jij nu: ‘Ik wil je graag goed begrijpen. Zullen we even gaan zitten zodat ik beter naar je kan luisteren?’ Kijk, zo eenvoudig richt je je op de behoefte in plaats van het gedrag. En je zult zien dat als je dit doet de ander, zonder dat je dit hoeft te vragen, zijn gedrag aanpast omdat al in de behoefte wordt voorzien.

Govert van Ginkel

Dit artikel is geschreven door Govert van Ginkel. Govert is gespecialiseerd in Verbindend Communiceren en is binnen dit vakgebied actief als trainer, spreker, coach en mediator. Meer informatie over Govert vind je hier. Het actuele trainingsaanbod is hier te vinden.